Contact Center no Centro Hospitalar de Trás-os-Montes e Alto Douro

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O Centro Hospitalar de Trás-os-Montes e Alto Douro E.P.E tem a partir da próxima 4ªfeira, dia 20 de Julho, um novo sistema de gestão de contactos que permitirá o encaminhamento mais rápido e eficaz das chamadas recebidas na central telefónica desta Instituição Hospitalar.

O atendimento telefónico é um dos principais meios de acesso ao CHTMAD, pelo que se tornou necessário encontrar uma solução mais eficiente por forma a diminuir os tempos de espera do utente sempre que o mesmo entra em contacto com o CHTMAD.

Assim sendo, sempre que o utente ligar para a Instituição terá apenas que selecionar a área hospitalar que pretende contactar e a chamada será automaticamente reencaminhada para essa mesma área.

Esta nova gestão de contactos será dinâmica, tendo sempre em vista a sua otimização e melhoria contínua. O objetivo principal deste novo serviço é melhorar a qualidade de comunicação externa/interna do CHTMAD e aumentar desta forma a satisfação dos utentes.

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